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La analítica de datos, clave para ofrecer una experiencia personalizada

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La analítica de datos lleva años siendo una de las claves en el sector de la asistencia, tanto para la transformación digital de los procesos tradicionales de calidad, como para facilitar la toma de decisiones en todos los niveles y áreas de la compañía, aportando una gran cantidad de datos estructurados de negocio a los […]

La IA conversacional apoyada por los tramitadores, clave para mejorar la satisfacción del cliente en la nueva era digital

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La IA conversacional, asistentes virtuales, avatares digitales y chatbots, han capacitado una mayor naturalidad en las conversaciones entre humanos y herramientas digitales, pero ¿qué desafío y oportunidades serán claves para generar valor en el futuro y qué requisitos serán necesarios para conseguir que esas interacciones deriven en una experiencia de cliente superior? Este ha sido […]

Tecnología con un toque humano para incrementar la calidad de la asistencia

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La combinación de la última tecnología y del factor humano en la gestión de los siniestros del hogar nos permite alcanzar una verdadera eficiencia operativa y una experiencia del cliente superior. Esta ha sido una de las conclusiones de Ricardo Calvo, nuestro director general de clientes, durante su participación en el VII Congreso de Big […]

Multiasistencia ofrece servicios personalizados y las soluciones más innovadoras para impulsar la transformación digital

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