Multiasistencia

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El conocimiento del asegurado como palanca de acción

Multiasistencia ha implantado un modelo basado en el conocimiento del asegurado como eje para optimizar los procesos presentes en la gestión integral de siniestros. La compañía aplica un sistema de medición de la satisfacción del beneficiario de la póliza basado en el indicador NPS® (Net Promoter Score), desarrollado con éxito por la consultora Bain&Company en múltiples industrias. Este sistema de medición que ofrece la intención del asegurado de recomendara el servicio a familiares y amigos y que profundiza en las causas de dicha intención, resulta ser un muy buen predictor de comportamiento futuro del encuestado (un promotor rota menos, es más receptivo a ofertas de cross-selling / up-selling, tiene menos sensibilidad al precio…).

En definitiva, a través de este modelo en Multiasistencia ponemos el foco en el asegurado y en su nivel de satisfacción para así poder optimizar sus servicios con el objetivo de alcanzar el nivel de satisfacción más elevado. Estamos convencidos de que al maximizar el número de promotores entre los asegurados de nuestras compañías clientes maximizamos el valor que le podemos crear en nuestros servicios de gestión de siniestros.