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05/07/2016- Multiasistencia amplia su gama de productos digitales para enriquecer las polizas de seguros

 

Madrid, 5 de julio de 2016. Multiasistencia, compañía especializada en la gestión de servicios en el mundo asegurador, renueva y amplia la gama de productos digitales  para las polizas de seguros. Servicio antibullying cibernético, control parental, protección de la identidad o testamento digital, son algunos de los servicios de valor añadido que ayudan a las aseguradoras a enriquecer sus servicios prestados a los diferentes segmentos y colectivos (seniors, jóvenes, autónomos, …) y a aumentar la fidelización y retención de los clientes.

Según un estudio de Multiasistencia, el 44,8% de los clientes que tiene contratado un seguro mejoraría algún aspecto de su actual seguro incluyendo nuevos servicios. En este sentido, la compañía ha puesto el foco en uno de los entornos con mayor potencial de riesgo, de difícil control y que preocupa especialmente a los usuarios digitales: la seguridad en Internet.

“A la hora de lanzar nuevos productos es fundamental conocer bien al cliente, saber qué necesita, diseñar servicios útiles que le aporten valor y garantizar una alta calidad en su prestación a través de una red de asistencia especialista. Hoy, el uso de medios digitales requiere que adaptemos nuestra oferta a lo que demandan los nuevos clientes”, afirma Borja Díaz, Director General de Multiasistencia en España.

Un ejemplo de estos nuevos servicios  son:

- El servicio de control parental: Proporciona al usuario tanto la asistencia como el propio software para ayudar a los menores a usar Internet de forma segura. Incluye funcionalidades como control de aplicacionesespecíficas (juegos, chats, …); bloqueo de páginas web no deseadas o on contenido inadecuada; filtrado de categoría por edades, de acuerdo a las normas de desarrollo infantil y control de mensajería instantánea, entre otras funcionalidades. El servicio se limita a cuatro instalaciones por póliza y año y está disponible las 24 horas del día los 365 días del año.

- El servicio antibullying: Ofrece un servicio exclusivo y especializado de informática forense/legal a disposición del tutor del menor ante cualquier tipo de acoso que el menor pueda estar sufriendo a través de medios digitales para investigar y obtener evidencias digitales y elaborar un informe pericial que puede ser aportado ante posibles procedimientos judiciales. El servicio se limita a dos informes periciales por póliza y año y está disponible en horario laboral.

- El servicio de protección de identidad: Monitoriza de forma periódica las apariciones en Internet del beneficiario, si las hubiera, para comunicárselas puntualmente al solicitante e informarle en caso de que se detecte suplantación de identidad. Se prevendrá de posibles fraudes financieros y también, en el caso de que las cuentas del solicitante hayan sido hackeadas, se realizarán los trabajos necesarios  para intentar recuperarlas o eliminarlas. El servicio se limita a cuatro peticiones de protección de identidad por póliza y año y estás disponible las 24 horas del día los 365 días del año.

- Testamento online: Se ofrece la posibilidad de tramitación de un testamento de forma legal a través de Internet o de un teléfono, de una manera cómoda y sencilla. Ofrece la figura del gestor, del abogado y del notario. Por un lado, se cuenta con el apoyo del gestor durante el proceso. Además, se asigna un abogado que asesora en función de cada situación, proponiendo cláusulas en el redactado y adecuándolo a un texto legal. Posteriormente, cuando el documento ya ha sido validado mediante correo electrónico, el servicio ofrece la opción de reservar hora ante notario para proceder a su firma. 

- Testamento digital (Borrado de la huella digital): El servicio ofrece el borrado directo de ciertas publicaciones públicas en Internet (vídeos, redes sociales, fotografías…) que puedan ser problemáticas para el asegurado. Incluye tanto el rastreo de las apariciones en la red como la elaboración de un informe en el que se informa al cliente y se ofrece una valoración positiva o negativa de las mismas para su posterior borrado, en caso necesario.

Estos servicios de valor añadido aportan interesantes beneficios a las compañías de seguros. Les ayudan a diferenciarse en un entorno competitivo y de alta rotación en el mercado, al tiempo que contribuyen a mejorar las perspectivas de su negocio, puesto que las aseguradoras  pueden diseñar packs que incluyan más coberturas, lo cual significa también una fuente adicional de ingresos. “En Multiasistencia estamos convencidos que el futuro pasa por complementar el seguro con nuevos servicios que respondan a las nuevas necesidades del asegurado”, añade Díaz.