Con esta herramienta, ofrecemos una forma simple de informar acerca de tus preocupaciones. Tu identidad está completamente protegida. Nos aseguramos de que cada incidente denunciado sea gestionado por un equipo imparcial e independiente de forma rápida y efectiva.
Gracias a tus informes, podemos frenar potenciales infracciones, ayudar a la gente afectada y mejorar nuestros protocolos de prevención. También nos ayuda a minimizar el riesgo de futuros incidentes.
Los incidentes que puedes denunciar son, entre otros:
- fraude, robo or corrupción
- potenciales conflicto de interés o monopolio
- irregularidades financieras o infracciones contables e impositivas
- discriminación, acoso, condiciones de trabajo nocivas e infracciones de los Derechos Humanos
- daño medioambiental severo
Este canal no está destinado a reclamaciones que no reflejen un acto ilícito o una infracción de leyes y reglamentos externos o de normas internas de la empresa. Las quejas relacionadas con cualquiera de nuestros servicios deben enviarse a través del canal corporativo correspondiente.
Nuestra herramienta está abierta a cualquier persona que trabaje para Multiasistencia o sus proveedores. También está abierta a cualquier otra persona, dentro o fuera de Multiasistencia que tenga información sobre una infracción potencial o real relacionada con Multiasistencia o sus proveedores. También puedes notificar un incidente si no te has visto directamente afectado por el mismo. Si te has visto afectado por un incidente, también puedes pedir a otra persona que presente un informe en tu nombre.
Es útil para nuestro equipo de investigación que nos facilites tu nombre y/o una dirección de correo electrónico al presentar una denuncia. Esto nos permite ponernos en contacto en caso de que tengamos alguna pregunta de seguimiento. No obstante, si prefieres permanecer en el anonimato, respetaremos tu decisión y seguiremos investigando lo que te preocupa. Investigaremos las conductas indebidas de forma rápida y adecuada a través de personal formado que seguirá los procedimientos apropiados, incluido un proceso de investigación formal.
La denuncia no anónima presentada se tramitará y se proporcionará al denunciante la confirmación pertinente en un plazo de 7 días. El seguimiento de la denuncia con información sobre las medidas adoptadas por Multiasistencia se realizará en un plazo de 3 meses a partir de la fecha de confirmación. En casos individuales, especialmente cuando la denuncia sea compleja y requiera una investigación intensiva, se proporcionará información después de 6 meses de la fecha de confirmación. Cuando las alegaciones no estén fundamentadas o cuando la denuncia ya no sea aplicable, el caso (denuncia) podrá cerrarse. En este caso, el denunciante debe ser informado por escrito del cierre del caso.
Multiasistencia no tolera ningún tipo de represalia contra cualquier persona que presente una denuncia de buena fe. Esto sigue siendo así incluso en los casos en que una investigación no confirme las alegaciones presentadas.
Tu información será tratada de forma confidencial. Tomamos las medidas adecuadas para hacer un uso cuidadoso de toda la información recibida y salvaguardar los intereses de todas las personas implicadas. Todos los datos facilitados se procesan de acuerdo con los requisitos aplicables en materia de protección de datos.
