Multiasistencia

Desde hace más de 40 años, Multiasistencia es la marca líder en gestión y reparación de siniestros en el hogar

Gracias a nuestro conocimiento y experiencia, estamos impulsando la transformación digital del sector de la asistencia del hogar a partir del desarrollo de soluciones tecnológicas avanzadas y personalizadas que mejoren en coste y calidad la operativa tradicional de la gestión y reparación de siniestros.

Somos referente para las principales compañías aseguradoras y banco-aseguradoras de nuestro país. Gracias a nuestra apuesta por la innovación, la flexibilidad y la calidad ofrecida, nos hemos consolidado como proveedor líder de servicios de valor añadido y fidelización de clientes.

Gestión integral del siniestro de hogar

Nuestro modelo operativo, único en el mercado, está basado en la inteligencia analítica y en la digitalización total para gestionar el siniestro del hogar de forma totalmente automatizada. Enfocados en la mejor experiencia de cliente, maximizamos la eficiencia para prestar un servicio definido por la total tranquilidad del cliente y el asegurado.

Expertos en reparación

Frente al modelo indemnizador tradicional, utilizamos tecnología de última generación para gestionar nuestra red meritocrática de reparadores independientes. De esta forma garantizamos la mejor atención y calidad a la hora de resolver el siniestro, poniendo a disposición de nuestros clientes al mejor especialista en función de cada caso y necesidad.

Nuestros valores y fortalezas

Experiencia

El resultado de 40 años de trabajo: Nuestra larga trayectoria dentro del mercado asegurador nos posiciona como el referente del sector de la asistencia en el hogar gracias a ofrecer una solución integral, ahora plenamente digital, y completamente especializada y a medida.

Innovación y tecnología

El ADN innovador de Multiasistencia le ha permitido diseñar e implementar una operación 100% digitalizada, que favorezca la automatización de procesos y la eliminación de errores.

Ponemos a disposición de nuestros clientes soluciones únicas. Esta firme apuesta tecnológica nos permite, entre otras alternativas, gestionar declaraciones de siniestro vía chatbot y voicebot, incluir en nuestros procesos modelos digitales de predicción de coste y calidad o incorporar reglas de negocio para la cobertura de un siniestro en función del valor del cliente. Todo ello de forma automática y en tiempo real.

Responsabilidad

Ética y principios corporativos sólidos para regir nuestro día a día, así como la relación tanto con clientes como con el medioambiente, la sociedad y nuestro equipo. Cuidamos de nuestros empleados y colaboradores, esforzándonos en ayudar a conciliar la vida familiar y profesional de la plantilla.

Liderazgo

Un referente en el mercado: Nuestro modelo operativo nos posiciona como el socio perfecto para impulsar la consecución de los objetivos de negocio de nuestros clientes, a los que ofrecemos soluciones innovadoras y personalizadas.

Referente internacional

Somos caso de estudio en las principales escuelas de negocio como Harvard, IE, IESE y ESADE por su modelo operativo y su capacidad de hacer crecer su solución en diferentes sectores y distintos tipos de clientes.

Compromiso y entusiasmo

Escuchamos a nuestros clientes, nos alineamos con sus objetivos y ofrecemos una solución personalizada. Trabajamos con ilusión y esfuerzo por ofrecer la mejor calidad en los servicios prestados

Orientación al cliente

La calidad y transparencia como premisas que marcan la relación con nuestros clientes para conseguir la mayor satisfacción posible del usuario final

Multiasistencia en cifras

+1.000

Empleados

+1.200

Proveedores

+1.360.000

Servicios gestionados en 2024

1983

Nace Multiasistencia

Enfocada en un entorno de cliente minorista al que ofrece servicios de reparación en hogares y comercio

1986

Expansión nacional

Comienza la expansión en las principales capitales de provincia: Madrid, Barcelona, Bilbao y Sevilla

1990

Gestión integral de siniestros

Multiasistencia lanza el tratamiento integral de siniestros para carteras de seguros de hogar, creciendo exponencialmente

2000

Transformación interna

Comienza una etapa de transformación interna para adaptarse al creciente volumen de clientes y siniestros gestionados, así como para hacer frente a la competencia.

2005

Nuevo modelo operativo

Diseño e implantación de un nuevo modelo operativo basado en la integración vertical de la red de reparadores frente al modelo franquiciado anterior

2010

Portobello Capital

Portobello Capital entra en el accionariado de forma mayoritaria en Multiasistencia

2014

Apuesta por la solución digital

Multiasistencia desarrolla soluciones digitales a medida para apostar por la calidad en todos sus procesos y la eficiencia operativa

2015

SysteMA se renueva

Plataforma tecnológica actualizada para mejorar el rendimiento, la potencia, la escalabilidad y la seguridad de sus sistemas. También se adapta para el acceso multicanal.

2016

Nuevo canal digital

Multiasistencia presenta el nuevo canal digital para los asegurados, que permite al usuario final comunicarse e interactuar durante la gestión del siniestro

2017

Nace Digital Solutions

Multiasistencia presenta Digital Solutions, una nueva plataforma tecnológica que pone a disposición de las aseguradoras soluciones digitales autogestionables para mejorar el proceso de gestión del siniestro

2018

Allianz Partners

Multiasistencia pasa a formar parte del Grupo Allianz para impulsar el modelo reparador a nivel internacional

2019

Nace Macarena

Lanzamiento del nuevo voicebot de Multiasistencia, apadrinado por Los del Río