Ponemos a disposición del cliente los canales más utilizados y de facil acceso: teléfono, SMS, WhatsApp y WebApp, ofreciendo una experiencia única y fluida desde todos ellos, sin importar si el cliente decide cambiar de medio a lo largo del proceso de tramitación.

Nuestra plataforma está dedicada en exclusiva a la gestión del siniestro del hogar. Nuestros agentes tienen amplia experiencia en este campo y reciben formación continua para estar al día con las últimas técnicas y procedimientos de asistencia, dando un trato cercano y empático en el que proporcionan información, opciones y soluciones al asegurado de forma proactiva.

Para facilitar la labor de nuestro equipo humano empleamos herramientas digitales de última generación para simplificar y automatizar tareas repetitivas o de bajo valor, pudiendo así dedicar más tiempo a cada llamada y caso, ofreciendo una atención personalizada y de calidad.

Además del modelo de tramitadores tradicional, disponemos de soluciones tecnológicas como son el voicebot, el chatbot y el Selfcare. Éstas herramientas permiten gestionar siniestros de forma automática atendiendo al asegurado,  gestionando directamente la verificación de la cobertura, estableciendo el mejor camino para resolver el caso, fijando cita con un reparador o ejecutando el pago de la indemnización inmediatamente.

Para dar una respuesta inmediata, certera y uniforme en todos los casos utilizamos herramientas digitales, reduciendo los tiempos de atención para poder dar el mejor servicio.

Nuestro sistema de contratos digitales cataloga todas las cláusulas, garantías y causas de daño para verificar la cobertura de la póliza en 4 segundos. A continuación, nuestro sistema de reglas dinámicas decide el mejor proceso de gestión para cada caso en función de las características del siniestro y el perfil del asegurado, basándose en modelos predictivos, nuestras amplias bases de datos y las preferencias del cliente para ofrecer así una experiencia única ajustada a las necesidades de cada caso.

Coordinamos a través de herramientas digitales la evaluación de daños, tanto de forma física (visita presencial) como digital a distancia (tele-peritación) para comprobar las coberturas de los siniestros y evaluar los daños. Así damos solución al asegurado de la mejor manera y en el menor tiempo posible.

Mediante Inteligencia Artificial evaluamos fotos y vídeos de siniestros automáticamente para obtener un inventario exacto de los materiales, mano de obra y tiempo necesario para reparar los daños. También aplicamos la IA para auditar los presupuestos y facturas de nuestros reparadores, extrayendo información estructurada que se compara con nuestras bases de datos y así poder llevar un estricto control de costes, ejecutando los pagos automáticamente una vez han sido validados.

Nuestro modelo de asistencia se basa en la reparación frente al modelo indemnizador tradicional, aportando una mayor eficiencia operativa, costes optimizados y sobre todo una experiencia cliente superior.

Gestionamos una amplia red meritocrática de proveedores independientes. Disponible 24/7, con profesionales de todos los gremios tanto a nivel local como nacional, con capacidad de reacción frente a picos de volumen y fenómenos meteorológicos extremos.

Mediante herramientas digitales gamificamos la red, promocionando el mejor trato, proactividad, puntualidad y calidad en la reparación, dando más volumen a los reparadores mejor valorados. Asignamos automáticamente el mejor reparador para cada caso en función de la urgencia del siniestro, la carga de trabajo de la red y la valoración del profesional, reduciendo así al máximo los tiempos de espera y resolución del caso.

Mediante heramientas de evaluación sobre el terreno realizamos un control de costes exhaustivo: 

• Contrastando la información recabada durante el proceso de notificación con los daños reales evaluados durante el proceso de verificación.
• Analizando los costes del siniestro con distintos agentes, auditando los resultados con herramientas digitales para detectar fraudes.
• Aplicando tablas de precios desglosadas por material y tipo de intervención.

Contamos con una solución integral de gestión de siniestros indemnizables que mejora sustancialmente la gestión tradicional. Este nuevo modelo ofrece garantías para cuantificar una coste de indemnización justo y para agilizar la tramitación, lo que impacta directamente en la experiencia de cliente.

En el momento de la apertura somos capaces de tipificar la mejor solución para cada daño del siniestro en base a variables de reparabilidad del daño,expectativas de calidad, coste de cada tipo de resolución, políticas de la aseguradora… La automatización de decisiones nos permite operar una“indemnización express” en casos sencillos, o solicitar información complementaria para recabar más información (denuncias, facturas…).

Nos apoyamos en modelos predictivos (importe, calidad, probabilidad de cobertura…), aplicativos de valoración de bienes de contenido e identificación de sustitutivos, algoritmos de fraude, motores de reglas y nuestro gran activo de costes de reparación y conocimiento de negocio.

El asegurado puede solicitar su indemnización a través de nuestro canal digital que potencia el autoservicio y la validación automática de la información facilitada gracias a la aplicación de inteligencia artificial. Esta fórmula agiliza todos los procesos y mejora la experiencia de cliente y la calidad percibida.